O Espaço Natividade está dedicado a oferecer serviços multidisciplinares de excelência em intervenção comportamental, sempre tratando todas as preocupações, sugestões e reclamações dos nossos pacientes e familiares com seriedade, respeito e transparência.
Entendemos que, mesmo com nosso comprometimento diário com a qualidade, situações inesperadas podem ocorrer. Se nosso atendimento não atender às suas expectativas, estamos firmemente comprometidos em resolver a situação de forma justa, ética e ágil.
A Ouvidoria do Espaço Natividade é um canal independente e imparcial, criado para garantir que sua voz seja ouvida e que possamos melhorar continuamente nossos serviços com base no feedback genuíno de quem mais importa: você e sua família.
Temos um processo estruturado e acessível para tratar manifestações de forma rápida e eficiente. Você pode entrar em contato com a Ouvidoria através dos seguintes canais:
ouvidoria@enatividade.com.br ou contato@enatividade.com.br (assunto: “Ouvidoria”)
(91) 3119-5385 — solicite falar com a Coordenação de Relacionamento
(91) 99211-9946 — identifique que deseja fazer uma manifestação para a Ouvidoria
Na recepção do Espaço Natividade
Tv. Francisco Caldeira Castelo Branco, 1208 – São Brás, Belém – PA
Preencha nosso formulário de manifestação (link para formulário, se aplicável)
A Ouvidoria do Espaço Natividade recebe e trata os seguintes tipos de manifestações:
Expressão de insatisfação relacionada a:
Propostas para melhorar nossos serviços, processos ou infraestrutura.
Manifestações positivas sobre o atendimento, profissionais ou serviços prestados.
Dúvidas sobre processos, direitos, procedimentos ou funcionamento da clínica.
Comunicação de situações graves, como:
Importante: Denúncias graves podem ser encaminhadas aos órgãos competentes (Conselhos Profissionais, Vigilância Sanitária, Ministério Público) quando necessário.
Toda manifestação recebida pela Ouvidoria do Espaço Natividade é tratada com seriedade, respeito e imparcialidade. Seguimos um protocolo rigoroso para garantir que você seja ouvido e que a situação seja devidamente investigada e resolvida.
✅ Confidencialidade: Suas informações e identidade serão tratadas com absoluto sigilo, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e os códigos de ética profissional.
✅ Imparcialidade: Todas as manifestações são analisadas de forma neutra, sem favorecimento de qualquer parte.
✅ Transparência: Mantemos você informado sobre o andamento da sua manifestação em todas as etapas.
✅ Respeito: Tratamos cada manifestação com empatia e consideração, reconhecendo a importância do seu feedback.
✅ Agilidade: Trabalhamos para responder e resolver as situações no menor tempo possível.
✅ Compromisso com a Melhoria: Usamos cada manifestação como oportunidade de aprendizado e aprimoramento.
Nosso objetivo é encontrar soluções justas, razoáveis e que respeitem os direitos de todas as partes envolvidas. Seguimos um processo estruturado:
Sua manifestação é recebida, registrada em nosso sistema interno e um número de protocolo é gerado para acompanhamento.
A manifestação é analisada pela Coordenação de Ouvidoria, que determina:
Dependendo da complexidade do caso, podem ser realizadas:
Você receberá uma resposta formal contendo:
Após a implementação das medidas, acompanhamos o caso para garantir que a situação foi efetivamente resolvida e que você está satisfeito com o desfecho.
Importante: Se a questão não puder ser resolvida completamente conforme suas expectativas, explicaremos claramente os motivos e apresentaremos alternativas possíveis, sempre respeitando limites éticos, legais e técnicos.
O Espaço Natividade mantém registros detalhados de todas as manifestações recebidas, incluindo:
Esses registros são utilizados para:
✅ Identificar padrões e problemas recorrentes.
✅ Implementar melhorias nos processos e treinamentos.
✅ Avaliar a qualidade do atendimento e dos serviços.
✅ Garantir transparência e prestação de contas.
✅ Cumprir obrigações legais e éticas.
Todos os registros são armazenados de forma segura e confidencial, em conformidade com a LGPD, e são acessíveis apenas por pessoas autorizadas.
O feedback de pacientes e familiares é essencial para nossa evolução. Encaramos cada manifestação — seja uma reclamação, sugestão ou elogio — como uma oportunidade valiosa de:
✅ Prevenir problemas futuros através de ajustes em processos e protocolos.
✅ Capacitar nossa equipe com treinamentos direcionados às necessidades identificadas.
✅ Aprimorar a experiência de todos os pacientes e famílias atendidas.
✅ Fortalecer a cultura de escuta ativa e respeito dentro da clínica.
✅ Manter nosso compromisso com a excelência, humanização e ética.
As informações coletadas pela Ouvidoria são periodicamente analisadas pela Coordenação Geral e Supervisão Clínica, resultando em:
Sua voz transforma o Espaço Natividade.
O Espaço Natividade está comprometido com a proteção da privacidade de todos os envolvidos em manifestações à Ouvidoria. Todas as informações são tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) e os códigos de ética profissional.
✅ Anonimato (quando solicitado e possível, respeitando os limites da apuração).
✅ Sigilo absoluto sobre informações sensíveis e dados pessoais.
✅ Uso exclusivo das informações para fins de resolução da manifestação e melhoria dos serviços.
✅ Não retaliação — manifestar-se à Ouvidoria jamais resultará em qualquer forma de prejuízo, discriminação ou tratamento diferenciado ao paciente.
Ao utilizar os serviços do Espaço Natividade, você tem direito a:
✅ Atendimento digno, respeitoso e humanizado.
✅ Informações claras sobre diagnósticos, procedimentos e tratamentos.
✅ Privacidade e confidencialidade de suas informações pessoais e clínicas.
✅ Participação ativa nas decisões sobre o tratamento do seu filho.
✅ Acesso aos registros e relatórios terapêuticos (mediante solicitação formal).
✅ Manifestar insatisfação sem medo de retaliação.
✅ Receber respostas claras e fundamentadas sobre suas dúvidas e preocupações.
Para mais informações sobre seus direitos, consulte:
Se você tiver dúvidas sobre como usar a Ouvidoria ou sobre seus direitos, nossa equipe está à disposição para orientá-lo.
📍 Endereço:
Tv. Francisco Caldeira Castelo Branco, 1208
São Brás, Belém – PA
CEP: 66063-000
📞 Telefone: (91) 3119-5385
💬 WhatsApp: (91) 99211-9946
📧 E-mail: contato@enatividade.com.br
📷 Instagram: @espaconatividade.belem
🕒 Horário de Atendimento:
Segunda a sexta: 08:00 às 12:00 e 13:00 às 19:00
Sábado: 08:00 às 12:00
Domingo e feriados: Fechado
“No Espaço Natividade, acreditamos que a verdadeira excelência nasce da escuta ativa, da transparência e do compromisso genuíno com o bem-estar de cada criança e cada família. Sua confiança é nosso maior patrimônio, e trabalharemos incansavelmente para honrá-la.”
— Equipe Espaço Natividade
💙 Espaço Natividade — Sua voz importa. Juntos, construímos um atendimento cada vez melhor.
Teremos uma grande satisfação em conversar sobre o seu caso. Será o primeiro passo para sua solução!
